“一句承諾，你們克服困難按時將貨送到，體現(xiàn)了一個企業(yè)的誠實守信，更體現(xiàn)了企業(yè)至高無上的擔(dān)當(dāng)精神，我們愿與你們這樣的企業(yè)合作”。這是 2017年元月21日，國機精工所屬白鴿公司收到了來自內(nèi)蒙古包頭一家客戶致電的贊揚。但事情的背后既折射出了“白鴿人”不畏困難、嚴(yán)守承諾的精神，又反映出公司在管理工作中的一些問題。
事情的緣由是這樣的：
2016年11月份， 包頭一家客戶定制了2片重負(fù)荷砂輪，根據(jù)重負(fù)荷砂輪的生產(chǎn)設(shè)備條件，公司承諾在春節(jié)前將產(chǎn)品送到客戶手中。
重負(fù)荷砂輪是白鴿固結(jié)磨具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點產(chǎn)品，該項目從2011年立項，2012年開始廠房規(guī)劃和設(shè)備采購，到2013年在滎陽新廠區(qū)建設(shè)重負(fù)荷砂輪生產(chǎn)線；幾年時間過去了，新建生產(chǎn)線還不能正式投入使用，不完全具備生產(chǎn)條件，致使公司已經(jīng)失去了很多搶占市場的機會。為加快重負(fù)荷產(chǎn)品推向市場的步伐，按照“一切以結(jié)果為導(dǎo)向，以搶時間為目的”的要求，盡快形成固結(jié)磨具產(chǎn)品新的利潤增長點，公司制定了重負(fù)荷產(chǎn)品生產(chǎn)行動計劃。
在接到包頭客戶的試制訂單后，重負(fù)荷砂輪技術(shù)人員和車間工人沒有條件創(chuàng)造條件組織生產(chǎn)，他們克服新廠區(qū)交通不便、吃住困難、各種輔助設(shè)備不具備等各種困難，進(jìn)行了直徑915毫米高速重負(fù)荷砂輪的材料選擇、模具尺寸制定、砂輪成型工藝試驗、砂輪配方試驗、砂輪硬化工藝試驗，砂輪加工試驗等，在兩個月內(nèi)，完成了客戶定單產(chǎn)品生產(chǎn)試制任務(wù)。
然而產(chǎn)品生產(chǎn)出來元月6日下午送到公司發(fā)貨站臺后，在產(chǎn)品的出庫流程及交接發(fā)貨等環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)了問題。（1）重負(fù)荷項目組人員將貨送到站臺后沒有及時告知發(fā)貨人員要趕在春節(jié)前將貨發(fā)到客戶，而且未及時有效進(jìn)行跟蹤；（2）貨到站臺后未及時貼標(biāo)簽并進(jìn)行相關(guān)單據(jù)的傳遞；（3）該批產(chǎn)品走產(chǎn)品試制流程，直到元月11日上午11點16分才將出庫票據(jù)開出。而此時采購物流配送中心在春節(jié)前發(fā)往包頭的送貨車已在上午10點發(fā)出。溝通不及時、不到位，給把產(chǎn)品在春節(jié)前送到客戶的承諾帶來了一系列問題。
元月16日，客戶在包頭接貨時反復(fù)查找沒有見到所定制的砂輪，致電我公司相關(guān)人員，經(jīng)查找砂輪尚未發(fā)出。
公司總經(jīng)理劉雙成得知情況后，立即嚴(yán)令：既然對客戶有承諾，要不惜代價在春節(jié)前把貨發(fā)到客戶手中，只有我們嚴(yán)守承諾，客戶才能對我們承諾！
此時，已臨近春節(jié)，物流運輸公司已陸續(xù)停運，為白鴿公司服務(wù)的正常物流元月12日已經(jīng)停運，怎么辦？固結(jié)公司員工劉國禮與白鴿配送中心發(fā)運員孫松成立即進(jìn)行對接、咨詢討論發(fā)貨辦法、制定發(fā)貨方案。方案定好后，立即聯(lián)系中鐵快運將貨物運送至火車站。然而，當(dāng)天晚上7點左右接到中鐵快運電話，在春運期間為保證人員運輸，只允許重量小于50公斤以下貨物運輸，而砂輪尺寸及重量均超標(biāo)。為保按時發(fā)貨，他們又立即聯(lián)系了航空運輸及順豐快運發(fā)貨，但都因砂輪超標(biāo)而無法進(jìn)行運輸。
時間緊，運輸任務(wù)迫在眉睫。相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，采購物流配送中心及固結(jié)公司通過多渠道聯(lián)系運輸方式，最終采取配貨專車運輸，終于在元月21日將砂輪送到了客戶手中。在客戶收到砂輪后，有了客戶致電總經(jīng)理對白鴿公司嚴(yán)守承諾的贊揚。
貨雖已發(fā)到客戶，但事件的經(jīng)過值得認(rèn)真的反思。為嚴(yán)守對客戶按期交貨的承諾，在生產(chǎn)設(shè)備條件不完全具備的條件下，克服困難，組織生產(chǎn)，完成了產(chǎn)品的試制；但在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)、發(fā)貨、溝通環(huán)節(jié)卻出現(xiàn)了問題，貽誤了寶貴時間；為彌補出現(xiàn)的問題又尋找多種辦法、幾經(jīng)周折才把產(chǎn)品送達(dá)客戶，功過是非不值得認(rèn)真反思嗎？
切記：“承諾是金，誠信為本”的企業(yè)經(jīng)營之道。
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